FAQ Bien-Etre à Domicile Annecy 74 Haute Savoie
Vous trouverez ci-après une liste des questions
les plus fréquemment posées par nos clients, auxquelles
nous avons associé des réponses.
Si toutefois vous souhaitez obtenir une réponse personnalisée,
ou pour toute question non répertoriée, n'hésitez pas
à nous contacter.
Question N°1 : Je suis
salarié d'une entreprise. Quelles sont les aides auxquelles je peux prétendre ?
Question N°2 : Je suis
retraité. Quelles sont les aides auxquelles je peux prétendre ?
Question N°3 : Quelles
sont nos garanties si nous faisons appel à vos services ?
Question N°4 : Est-ce
que vos tarifs sont plus élevés que ceux pratiqués "au noir" ?
Question N°5 : Si l'intervenante
est malade, que se passe-t-il ?
Question N°6 : Peut-on
faire appel à vos services pour des besoins ponctuels ?
Question N°7 :Si nous
faisons appel à vos services pour des besoins réguliers sur l'année, quelle
est la durée de notre engagement ?
Question N°8 : Si
nos besoins évoluent, peut-on revoir notre contrat ?
Question N°9 : Comment
s'effectue le règlement des prestations ?
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Réponse N°1 : Vous pouvez
demander à votre comité d'entreprise une participation en achetant des chèques
emploi-service universels à un coût inférieur à leurs valeurs faciales (principe
identique aux tickets-restaurants). Si vous êtes en convalescence, vous pouvez
demander à votre mutuelle complémentaire maladie une prise en charge d'une
partie ou de la totalité des frais engagés.
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Réponse N°2 : Si vous êtes en
perte d'autonomie temporaire (accident, retour d'hospitalisation,...) ou si
l'un de vos proches est temporairement absent,vous avez droit à la
prestation "Garde à domicile" versée par la CRAM (Caisse régionale
d'assurance maladie). Si vous êtes en forte perte d'autonomie permanente,
vous avez droit à l'allocation personnalisée d'autonomie (APA) versée par
le Conseil Général. Vous pouvez également demander un complément à votre caisse
de retraite complémentaire, à votre mutuelle complémentaire maladie et à votre
assureur si vous avez souscrit une assurance dépendance.
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Réponse N°3 : Vous pouvez nous
confier votre appartement en toute sécurité. Nous sommes des professionnels
agréés qualité par la Direction du Travail. Ceci implique que notre personnel
est trié sur le volet, qualifié, digne de confiance, que nous avons mis en
place les moyens de contrôle de la qualité et que nous sommes assurés contre
les risques professionnels.
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Réponse N°4 : Après déductions
fiscales, le tarif que nous pratiquons est inférieur à celui pratiqué "au
noir", voire même très inférieur selon les prises en charge auxquelles
vous avez droit. Vous bénéficiez en plus d'un certain nombre de garanties
tel que l'assurance contre les risques professionnels, les prestations assurées
par un personnel qualifié, la continuité de service en cas d'absence d'un
des salariés, un suivi de la Qualité et de diverses prises en charge par les
caisses sociales. Le travail "au noir" est non seulement illégal,
mais vous prenez des risques en ayant recours à ce type de service.
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Réponse N°5 : Nous la remplaçons
dans les plus brefs délais afin d'assurer la continuité de service.
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Réponse N°6 : Vous pouvez tout
à fait faire appel à nos services pour des besoins ponctuels (Aide dans la
réalisation des tâches domestiques lors de votre sortie d'hôpital par exemple).
Nous vous établissons un contrat qui reprend le détail des prestations (type
de prestation, horaire, fréquence, durée, prix, ...). Après signature des
deux parties, nous intervenons à votre domicile comme prévu sur votre contrat.
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Réponse N°7 : Vous pouvez arrêter
à tout moment en nous prévenant un mois à l'avance par lettre recommandée
avec accusé de réception.
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Réponse N°8 : Vous pouvez à tout
moment faire évoluer votre contrat en fonction de vos nouveaux besoins.
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Réponse N°9 : Nous vous demandons
de régler le premier mois par chèque bancaire après signature du contrat.
Nous vous faisons parvenir ensuite une facture mensuelle que vous devez nous
régler en respectant les dates d'échéances. Le règlement peut s'effectuer
par chèque bancaire ou par chèque emploi-service universel. Si les prestations
sont variables d'un mois à l'autre, nous effectuons une régularisation
sur le mois suivant.
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